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Políticas

POLÍTICAS DE VENTA
● Los cambios de prendas podrán realizarse en cualquiera de nuestras sucursales físicas. De no estar disponible la prenda de su interés puede escribirnos a [email protected] para gestionar una devolución.
● El plazo para poder realizar cambios o devoluciones de prendas es de 30 días a partir de la compra.
● En especiales (artículos rebajados) no realizamos devoluciones, solo cambio de talla y queda sujeto a disponibilidad.
● Todos los artículos se cambian a excepción de prendas dañadas por mal uso de estas.
● En accesorios no hay cambios ni devoluciones.
● En las sucursales no realizamos devoluciones de efectivo por compras hechas en página web. Para solicitar un reembolso debe escribirnos a [email protected].
● Los reembolsos pueden tardar un lapso de 5 a 30 días hábiles en verse reflejados.

ENVÍOS
● Los envíos nacionales pueden tardar un lapso de 3 a 10 días hábiles en ser entregados.
● Los cambios de “tipo de envío” (domicilio, sucursal, nacional, internacional) siempre tendrán el costo correspondiente y deberá ser cubierto en un lapso de 24 horas.
● Todo envío fuera de Baja California debe cumplir con un procedimiento de aduana que puede generar retrasos.
● Liliana Real se hace responsable por daños y/o pérdida que pueda sufrir un paquete durante su recorrido hasta llegar a destino.
● Cualquier cambio de información, para un envío, debe ser notificado por medio de nuestros canales de atención al cliente y puede tardar hasta 24 horas en ser procesado.
● Para cancelar un pedido que ya se encuentra en proceso de envío, es necesario que este concluya el recorrido en curso.
● Los envíos a USA pueden tardar hasta 20 días hábiles, esto por cuestiones de cruce fronterizo,

PEDIDOS REALIZADOS CON METODO DE PAGO POR TRANSFERENCIA O DEPÓSITO EN TIENDAS OXXO
● Se respetan por un lapso de 24 horas, de no enviar su comprobante de transferencia o depósito en tiendas OXXO el pedido será cancelado.
● Si paga después de las 24 horas especificadas no podemos garantizar la disponibilidad de los productos seleccionados dentro de su pedido.
● Los pedidos realizados mediante este método de pago que requieran un reembolso deben enviar un número de tarjeta o CLABE interbancaria.

GIFT CARDS
● Las tarjetas de regalo pueden utilizarse como forma de pago y en caso de que la prenda sea menor a la cantidad de la tarjeta, el saldo se quedará a favor en la misma.
● Si la compra supera la cantidad de la tarjeta de regalo, la diferencia deberá de ser liquidada con otro método de pago.
● Las tarjetas de regalo no podrán utilizarse para comprar otras tarjetas de regalo.
● Por ningún motivo podemos otorgar tarjetas de regalo como “saldo a favor”.

DESCUENTO DE CUMPLEAÑOS
● Se realizará un descuento del 15% durante el mes de tu cumpleaños enviando identificación con fotografía.
● Válido en una sola compra.
● Esta promoción no es acumulable con otras promociones.
● Para utilizar el descuento de cumpleaños en la página web, es necesario solicitar un código vía correo electrónico ([email protected]). Puede realizar la solicitud una semana antes del día exacto.

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